جودة التكوين ونوعية المرافقة : قراءة تحليلية في استبيان رضا المتكونين من مختلف القطاعات بجامعة التكوين المتواصل - دورة 2026 -

تلعب جامعة التكوين المتواصل دورًا محوريًا في تأهيل موظفي وإطارات المؤسسات والهيئات العمومية في الجزائر، من خلال استقبالها سنويًا أعدادًا معتبرة من المتكونين المنتمين إلى رتب وقطاعات مختلفة، وذلك في إطار التكوين التكميلي والتكوين التحضيري والتكوين حسب الطلب ولمختلف الاسلاك المشتركة والخاصة والاقليمية، بهدف تطوير كفاءاتهم ومواكبة التطورات المتسارعة في مجالات عملهم، وربط التكوين بمتطلبات سوق العمل من جهة وباحتياجات الترقية المهنية للعاملين من جهة أخرى. وإلتزاما بمعايير الجودة ولاسيما معيار Iso9001 التي تفرض رسم مؤشرات اداء قابلة للقياس ومنها مؤشرات رضا المتكونين (الزبائن) وفي هذا الإطار جاء هذا الملخص الاعلامي للتقرير النهائي للدراسة حول استبيان الرضا الذي شمل عينة من 379 متكونًا بمركز التكوين المتواصل بوزريعة، - كعينة من تكوين عبر عدة نقاط من الوطن لدورة 2026- موزعين على ثلاثة أسلاك هي الأسلاك المشتركة والأسلاك الخاصة والإقليمي، وتشمل رتبهم ملحق إدارة وعون إدارة وكاتب مديرية ومساعد مهندس إضافة إلى الرتب الإقليمية، ليكشف عن نتائج إيجابية تعكس نجاح التجربة التكوينية بالمركز. واعتمد التقرير على المنهج الكمي القائم على الحسابات الإحصائية واختزال السلوك في أرقام يمكن تتبعها ومعرفة التأثيرات التي تقع عليها، وتضمنت أداة الدراسة استبيانًا يشمل بيانات شخصية تتعلق بالرتبة ومدة التكوين والقطاع، وستة أسئلة مغلقة وفق سلم ليكرت الخماسي، وسؤالًا مفتوحًا حول الاقتراحات، فيما استخدمت الأساليب الإحصائية المتمثلة في التكرارات والنسب المئوية والجداول الارتباطية والتحليل الوصفي والتفسيري. وأظهرت خصائص العينة توزيعًا شبه متوازن بين الأسلاك الثلاثة، حيث مثلت الأسلاك المشتركة الأغلبية النسبية بنسبة 37.5% أي 142 متكونًا، تليها الأسلاك الخاصة بنسبة 33.8% أي 128 متكونًا، ثم الإقليمي بنسبة 28.7% أي 109 متكونين، وهو توزيع يمنح التحليل قدرًا عاليًا من المصداقية والمقارنة العلمية. وفيما يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب الرتبة التفصيلية، تصدرت الرتب الإقليمية القائمة بنسبة 28.7%، تليها رتبة ملحق إدارة بنسبة 20.1%، ثم كاتب مديرية بنسبة 18.7%، فعون إدارة بنسبة 17.4%، وأخيرًا مساعد مهندس بنسبة 15.0%، ويُفسر ارتفاع نسبة الرتب الإقليمية باتساع هذا السلك وارتباطه بالترقية نحو مناصب المسؤولية المحلية وحاجة أصحابه إلى تكوين متواصل في مجالات التسيير والميزانية والقوانين الأساسية. وعلى مستوى القطاعات، يأتي قطاع التربية في المرتبة الأولى بنسبة 26.9% أي 102 متكون، يليه قطاع الصحة بنسبة 19.5% أي 74 متكونًا، ثم البلدية والإدارة المحلية بنسبة 17.9% أي 68 متكونًا، ثم الوظيفة العمومية والولايات بنسبة 16.1% أي 61 متكونًا، ثم الأمن بنسبة 11.3% أي 43 متكونًا، وأخيرًا قطاعات أخرى بنسبة 8.2%، وهو توزيع يعكس تنوعًا قطاعيًا واسعًا ويُفسر تصدر قطاع التربية بعدة عوامل منها كونه أكبر قطاع توظيف في الجزائر ويضم أسلاكًا متعددة ويشهد حركية ترقية مستمرة تتطلب تكوينًا متواصلًا. وكشف تحليل الجداول البسيطة عن نتائج إيجابية للغاية فيما يخص رضا المتكونين عن مختلف جوانب العملية التكوينية، ففيما يتعلق بتوافق محتوى التكوين مع الاحتياجات المهنية ومتطلبات منصب العمل المستهدف، بلغ عدد المتكونين الراضين جدًا 312 متكونًا بنسبة 82.3%، وهو مستوى يتجاوز بكثير الحد المرجعي المحدد، وإذا جمعنا فئتي الرضا راض جدًا وراض نحصل على 92.9% وهي نسبة عالية جدًا، بينما لم تتجاوز فئتا عدم الرضا مجتمعتين 3.1%، ويُعد هذا المحور حجر الزاوية في أي تقييم لتكوين موجه للترقية المهنية، والنتيجة تجيب بوضوح بنعم بدرجة عالية جدًا، ويمكن تفسير ذلك بتصميم البرامج على أساس مرجعية الكفاءات وطبيعة التكوين الموجه للترقية والطابع التطبيقي للمحتوى والملاءمة بين الرتبة والمحتوى. وفيما يخص كفاءة الأساتذة المكونين وقدرتهم على تقديم المعلومات وشرحها بوضوح، سجل هذا المحور نسبة راض جدًا بلغت 83.9% أي 318 متكونًا، وهي ثاني أعلى نسبة في كل الأسئلة بعد الرضا العام، كما بلغ مجموع فئتي الرضا 93.9%، بينما لم تتجاوز فئتا عدم الرضا مجتمعتين 2.7%، ويعتبر الأستاذ المكون الوسيط الأساسي في نقل المعرفة وارتفاع الرضا عن كفاءته يحمل دلالة عميقة على جودة العملية التكوينية ككل، ويُفسر ذلك بانتفاء نوعي للأساتذة وقدرتهم التواصلية والتفسيرية وملاءمة المستوى العلمي للمستوى المهني واعتماد مقاربات بيداغوجية حديثة. أما بالنسبة لكفاءة الطاقم الإداري المسؤول عن التكوين بالمركز، فقد بلغت نسبة راض جدًا 80.7% أي 306 متكونين، وراض 11.9%، ومجموع فئتي الرضا يبلغ 92.6%، ويُقصد بالطاقم الإداري هنا أعوان الاستقبال ومصلحة التكوين وأمانة المركز والمسؤولين عن متابعة الملفات والتسجيلات والوثائق، وفيما يتعلق بظروف وتنظيم التكوين المتمثلة في المدة والتوقيت والقاعات والوسائل والتجهيزات، بلغت نسبة راض جدًا 81.5% أي 309 متكونين، وراض 11.3%، ومجموع فئتي الرضا يبلغ 92.8% وهو مستوى مرتفع، ويجمع هذا المحور أربعة عناصر متداخلة تمس الحياة اليومية للمتكون مباشرة لذلك يكون تأثيرها ملموسًا على الرضا العام، ويبدو أن اعتماد مدتين ستة وسبعة أشهر مناسب للأغلبية، كما أن التوقيت يتناسب مع التزامات المتكونين المهنية، ورضا المتكونين عن القاعات يدل على توفر فضاءات من حيث الاتساع والتهوئة والإضاءة والهدوء، وارتفاع الرضا يشير إلى توفر وسائل تعليمية حديثة. أما الأرضية التعليمية الخاصة بالتكوين، فقد بلغت نسبة راض جدًا 82.3% أي 312 متكونًا، ومجموع فئتي الرضا 93.1%، وتُشير الأرضية التعليمية إلى المحتوى البيداغوجي الرقمي والدعامات البيداغوجية المقدمة للمتكون من دروس عبر الخط وبرامج وحدات ومحتويات دعم رقمي، ويُفسر هذا الرضا بإعداد دعامات مطابقة للبرنامج وتحديث المحتوى والتنويع في الدعامات والحجم الكافي واللغة والأسلوب، وهي عامل مساعد على استيعاب المحتوى واستدامة أثره بعد انتهاء التكوين. وسجل المحور المتعلق بالرضا العام عن التكوين أعلى نسبة في كل الاستبيان، حيث بلغ عدد الراضين جدًا 325 متكونًا بنسبة 85.8%، وهو ما يتجاوز الحد المرجعي بفارق كبير، وبلغ راض 9.0%، وراض إلى حد ما 2.9%، بينما لم تتجاوز فئتا عدم الرضا مجتمعتين 2.4%، ومجموع فئتي الرضا يبلغ 94.8% وهو مستوى استثنائي، والرضا العام هو المؤشر التركيبي الذي يلخص حصيلة تفاعل جميع المحاور السابقة، لذلك حين يبلغ 85.8% فإن ذلك يعني أن التجربة التكوينية في محملها ناجحة وأن المركز يحقق مهمته بدرجة عالية من الفعالية، ويمكن تفسير هذا الارتفاع القياسي بالتكامل بين المحاور وتحقق الترقية المهنية والأثر الملموس في العمل والجو العام داخل المركز وإدارة التوقعات والبعد الرمزي. وحسب ترتيب محاور الاستبيان حسب نسبة راض جدًا، يتصدر الرضا العام قائمة المحاور بنسبة 85.8%، يليه كفاءة الأساتذة المكونين بنسبة 83.9%، ثم توافق المحتوى والأرضية التعليمية بنسبة 82.3% لكل منهما، ثم ظروف وتنظيم التكوين بنسبة 81.5%، وأخيرًا كفاءة الطاقم الإداري بنسبة 80.7%، ويُلاحظ أن الفارق بين أعلى وأدنى محور لا يتجاوز 5.1 نقطة مئوية، وهذا الترتيب يحمل قراءة بالغة الأهمية للجامعة لأنه لا يكتفي بقياس الرضا بل يرتب الأولويات، فتقارب النسب مؤشر على التكامل، وتفوق الجانب البيداغوجي على الجانب الإداري يعني أن العمود الفقري للتكوين البيداغوجيا قوي ويؤدي وظيفته في العلمية التكوينية وخلص التقرير إلى جملة من التوصيات العملية لتحسين جودة التكوينات المستقبلية منها اجراء تقييم دوري لرضا المتكونين ونشر النتائج واتخاذ قرارات تصحيحية وتكوين لجنة متابعة من الأساتذة والإدارة والمتكونين كما لخص التقرير أهم اقتراحات المتكونين في السؤال المفتوح والتي شملت زيادة الحصص الحضورية وتوفير مكتبة رقمية للمتكونين. ختاما تعد مهمة التكوينات لصالح مؤسسات وهيئات الوظيف العمومي بجامعة التكوين المتواصل حالة مركز التكوين المتواصل بوزريعة تجربة ناجحة بدرجة عالية بدليل ارتفاع نسب الرضا إلى مستويات قياسية تجاوزت 82% في جميع المحاور وبلغت 85.8% في الرضا العام، وقد أظهرت النتائج أن المتكونين من مختلف الأسلاك والرتب والقطاعات يُبدون رضا كبيرًا عن مختلف جوانب التكوين، غير أن استمرار هذا النجاح يتطلب الاستمرار في تقديم خدمة التكوين بأداء عال وكذا القيام بمراجعات دورية بهدف ضمان التحسين المستمر لخدمة التكوين.